湖南泸溪县：“四维发力”办好网民留言 架设服务民生“连心桥”

“小区停车位终于规范了”“路灯不亮的问题解决了”“水渠维修的事这么快就搞好了”……一条条情真意切的网上留言，是民声民情的直接体现；一次次及时高效的办理回复，是泸溪县委、县政府担当作为的生动写照。

近年来，泸溪县坚持以人民为中心的发展思想，积极探索“网上听民声、网下解民忧”的工作机制，通过高位推进、规范流程、一线响应、系统施策，探索出一条网上群众工作的新路径，让政务服务与民生诉求实现“同频共振”。2024年以来，泸溪县累计办理红网《百姓呼声》《问政湖南》等各类留言823条，回复率达100%，群众满意度持续提升。

高位推进，服务民生有力度

“各级各部门要把留言办理作为‘送上门的群众工作’，做到‘民有所呼、我有所应’。”泸溪县委书记彭武学表示。

泸溪县高度重视留言办理工作，将网民留言办理作为新形势下政民互动交流、群众矛盾化解、民生服务水平提升的重要抓手，县委、县政府主要领导高度重视，建立留言办理专题会议研究机制，对群众反映集中、涉及面广的难点、堵点问题，进行顶层设计和统筹协调。并坚持阅批网民留言，做到网上听民声，网下解民忧，以“时时放心不下”的责任感办好每一件“民生小事”。

通过高位推动，泸溪县确保民声民意直通决策层，打破部门壁垒，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任单位抓落实”的工作格局，为服务民生提供了有力的组织保障和执行力。

规范流程，有序开展有“尺度”

为确保留言办理工作高效、规范、有序，泸溪县通过建立网络留言办理“集中受理、分类转办、限时反馈”的工作闭环，明确受理范围、办理流程、责任分工和时限要求，形成“日梳理、周汇总、月通报”机制。

县政府办、县大数据中心、县信访局安排专人负责红网留言的日常收集、转办与跟踪，各单位及乡镇明确专人负责网络舆情的办理工作。县委、县政府督查室，对重点留言实行“台账管理+跟踪督办”，对办理不力、推诿扯皮的单位进行通报，并将办理情况纳入年度绩效考核，压实属地属事责任，确保留言“件件有落实、事事有回音”，推动留言办理从“被动接单”向“主动治理”转变。

通过这种“指尖办理”模式，确保群众诉求第一时间交办、回应，有效推动泸溪县网络舆情问题的早发现、早介入、早化解，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

一线响应，问题化解有速度

“为泸溪电力公司服务点赞，第一时间跟我取得联系，服务态度超级好，及时帮助人民群众解决生活问题。”网友杨先生在红网《百姓呼声》反映，新购住宅因开发商未及时办理用电申请，影响装修进度。留言交办后，国网泸溪供电公司主动对接，组织12名工作人员上门安装，该小区一期148户全部通电。

在红网《问政湖南》平台，潭溪镇下都村一村民留言反映家庭困难、请求救助。潭溪镇政府第一时间入户核实并落实帮扶，该村民留言感谢“政府在危难时刻伸出援手”。

…………

这些案例是泸溪县将网民“留言板”变为群众“满意单”的生动体现，展现了线上听民声、线下解民忧的务实成效，践行了“民有所呼、我有所应”的郑重承诺。

留言办理，关键在“办”，核心在“实”。泸溪县对群众反映强烈、涉及面广的民生问题，建立“主要领导批示、责任单位牵头、多方联动处置”的快速响应机制。在日常办理中，注重线上线下联动，从“键对键”到“面对面”，组织实地核查，用脚步丈量民情，用实干化解民忧，让网络问政的“高速路”直通问题解决的“最后一公里”。

系统施策，源头治理有深度

“在留言办理工作中，泸溪县坚持解决一个问题、固化一套机制、提升一种能力，留言办理从即时响应向长效治理深化。”泸溪县委副书记、县长符家波介绍。

县政府办、县大数据中心、县信访局定期对红网《百姓呼声》《问政湖南》等平台的留言数据进行综合分析，梳理高频诉求、焦点领域和薄弱环节，为县委、县政府科学决策和部门精准治理提供数据支撑，推动相关单位举一反三、建章立制，将个案解决的“点”上升为机制优化的“面”，实现从“办结单件留言”到“解决一类问题”的跨越，推动从“有一办一”的被动响应向“未诉先办”的主动治理转变，从而实现社会治理能力的整体提升。

下一步，泸溪县将持续深化留言办理工作创新，不断优化留言办理机制，拓展政民互动渠道，推动更多民生问题在“指尖”快速解决，让红网《百姓呼声》《问政湖南》等留言平台真正成为党委、政府与人民群众的“连心桥”、社情民意的“直通车”、作风建设的“试金石”，撬动干部作风的转变和政府效能的提升。（文/泸溪县人民政府办公室）